Preguntas Frecuentes
Archivos & Documentos (3)
Sus datos serán eliminados de nuestros servidores. Por datos nos referimos a su perfil, contactos, programación y archivos/documentos subidos.
En primer lugar, vamos a describir lo que entendemos por «Incapacitado Mentalmente». Para nosotros, esto implica que el suscriptor ya no es capaz de comunicarse o interactuar con la gente como lo solía hacer. Esto puede ocurrir si alguien está en coma prolongado, en estado vegetativo, tiene demencia o Alzheimer. Esta lista no es exhaustiva. En otras palabras, y en nuestro contexto, el suscriptor sigue vivo pero no puede responder a nuestros pulsos de verificación debido a su estado.
Al programar la entrega de un documento, el suscriptor tiene la opción de indicarnos que si quiere entregar el documento a un destinatario cuando los Guardianes confirmen que se ha vuelto «Mentalmente Incompetente», independientemente del fallecimiento. En este caso, y tan pronto como los Guardianes nos informen de esta situación, liberaremos todos los documentos a esos Destinatarios previstos.
Al día de hoy no es posible, pero tenemos previsto ofrecer la posibilidad de comprar almacenamiento adicional en una futura versión. Mientras tanto, la mejor manera es actualizar a otro plan.
Contactos (4)
Sus datos serán eliminados de nuestros servidores. Por datos nos referimos a su perfil, contactos, programación y archivos/documentos subidos.
Lamentablemente no. El nombre de usuario que el sistema le asigna (por ejemplo, aXXXXXX para un suscriptor o cXXXXXX para un contacto) no se puede cambiar.
En primer lugar, vamos a describir lo que entendemos por «Incapacitado Mentalmente». Para nosotros, esto implica que el suscriptor ya no es capaz de comunicarse o interactuar con la gente como lo solía hacer. Esto puede ocurrir si alguien está en coma prolongado, en estado vegetativo, tiene demencia o Alzheimer. Esta lista no es exhaustiva. En otras palabras, y en nuestro contexto, el suscriptor sigue vivo pero no puede responder a nuestros pulsos de verificación debido a su estado.
Al programar la entrega de un documento, el suscriptor tiene la opción de indicarnos que si quiere entregar el documento a un destinatario cuando los Guardianes confirmen que se ha vuelto «Mentalmente Incompetente», independientemente del fallecimiento. En este caso, y tan pronto como los Guardianes nos informen de esta situación, liberaremos todos los documentos a esos Destinatarios previstos.
El sistema añadirá sus nombres de usuario y contraseña temporal en el correo electrónico que recibirán. Tendrán que seguir las instrucciones que les proporcionamos para que puedan iniciar sesión y crear una contraseña permanente
Cuenta (20)
Si nuestro servicio detecta que ha iniciado sesión en nuestra web, es una señal para nosotros de que sigue vivo. En este caso le enviaremos una notificación de ‘pulso de verificación’ X semanas después de esa fecha (X según lo definido en tu perfil).
Como medida preventiva, nuestro sistema bloqueará las cuentas después de 15 minutos de cambiar su contraseña o dirección de correo electrónico si no valida este cambio haciendo click en el enlace que le enviamos por correo electrónico.
En otras palabras, después de cambiar su dirección de correo electrónico o su contraseña, tiene 15 minutos para validar este cambio haciendo click en el enlace que le enviamos por correo electrónico.
Si se olvida de hacer click en el enlace dentro de los 15 minutos y su cuenta se bloquea, vuelva a abrir el correo electrónico que le enviamos, vaya a la parte inferior y haga click en el botón denominado ‘Desbloquear cuenta’. Este botón caducará al cabo de 1 semana.
Si no ha iniciado este cambio y su cuenta se bloquea, póngase en contacto con nosotros. En cualquier caso, y debido a que su cuenta fue bloqueada, sus datos están seguros.
En la página de inicio de sesión, haga clic en ‘¿Ha perdido su contraseña? Haga clic aquí’.
A continuación, se le redirigirá a una página en la que tendrá que proporcionar su nombre de usuario/identificador.
Si este identificador coincide con nuestra base de datos, recibirá un correo electrónico con una contraseña temporal y un enlace que le llevará a una página donde podrá actualizar su contraseña permanente.
Una vez que te suscribas, tienes 24 horas para iniciar sesión en el sistema y terminar tu configuración.
Si no inicia sesión en el plazo de 24 horas utilizando las credenciales temporales que le enviamos en el correo electrónico que recibe de nosotros, la cuenta se elimina.
Tendrá que suscribirse de nuevo.
Si ha pagado su suscripción y se encuentra en esta situación, póngase en contacto con nosotros a través de la página ‘Contáctenos’ en la sección de soporte del menú.
Sus datos serán eliminados de nuestros servidores. Por datos nos referimos a su perfil, contactos, programación y archivos/documentos subidos.
Cuando usted programa un documento para un destinatario, tiene la opción de especificar que si los Guardianes nos dicen que está incapacitado y no puede responder (por ejemplo, Alzheimer, demencia, coma, estado vegetativo…) entonces tenemos que liberar el documento.
Sí, es posible. Sin embargo, hay que tener en cuenta algunas cosas, ya que una persona puede ser suscriptor pero también, eventualmente, contacto de otras personas en otras suscripciones:
- En primer lugar, comprobamos si hay una suscripción adjunta a este correo electrónico. Si es el caso, utilizamos este nombre de usuario de Suscriptor
- Si no es así, comprobamos si hay un Informador con este correo electrónico. Si hay uno (y sólo uno) entonces usamos este nombre de usuario del Informador
- Si no, comprobamos si hay un Guardián con este correo electrónico. Si hay uno (y sólo uno) entonces usamos este nombre de usuario de Guardián.
- Si no, comprobamos si hay un Destinatario con este correo electrónico. Si hay uno (y sólo uno) entonces usamos este nombre de usuario del Destinatario.
- Si no, no hacemos nada.
Lamentablemente no. El nombre de usuario que el sistema le asigna (por ejemplo, aXXXXXX para un suscriptor o cXXXXXX para un contacto) no se puede cambiar.
En primer lugar, vamos a describir lo que entendemos por «Incapacitado Mentalmente». Para nosotros, esto implica que el suscriptor ya no es capaz de comunicarse o interactuar con la gente como lo solía hacer. Esto puede ocurrir si alguien está en coma prolongado, en estado vegetativo, tiene demencia o Alzheimer. Esta lista no es exhaustiva. En otras palabras, y en nuestro contexto, el suscriptor sigue vivo pero no puede responder a nuestros pulsos de verificación debido a su estado.
Al programar la entrega de un documento, el suscriptor tiene la opción de indicarnos que si quiere entregar el documento a un destinatario cuando los Guardianes confirmen que se ha vuelto «Mentalmente Incompetente», independientemente del fallecimiento. En este caso, y tan pronto como los Guardianes nos informen de esta situación, liberaremos todos los documentos a esos Destinatarios previstos.
El proceso de Pulso de Verificación es el proceso que utilizamos para averiguar si el suscriptor sigue vivo y no está mentalmente incapacitado.
Según las preferencias del perfil del suscriptor, le enviaremos periódicamente un correo electrónico y/o un SMS/mensaje de texto que contiene un enlace web (en realidad es un botón con un enlace en el correo electrónico). Cuando el suscriptor haga click en él, nos dirá que está bien y que sigue vivo.
Si el suscriptor no hace click en el enlace, volveremos a intentarlo varias veces al cabo de unos días, según las preferencias del perfil del suscriptor.
A continuación se detallan los distintos parámetros de perfil que un suscriptor puede configurar para ajustarse a sus necesidades:
- la frecuencia de pulso de verificación (FPV): ¿con qué frecuencia hay que hacer esta pulso de verificación? Se trata de un número de semanas. Los valores mínimo y máximo de este parámetro están vinculados al tipo de plan.
- la periodicidad de las notificaciones de pulso de verificación (PNPV): si el suscriptor no responde, ¿cuándo se enviará la siguiente notificación? Es un número de días. Por defecto es de 1 día.
- la duración total de la notificación de pulso de verificación (DNPV): si el suscriptor no responde, ¿durante cuánto tiempo hay que intentar notificarle? Es un número de días. Por defecto es de 3 días.
En palabras sencillas, podría traducirse así: Need2TellYou se pondrá en contacto con el suscriptor cada FPV semanas, y si no contesta volverá a intentarlo cada PNPV días durante DNPV días.
Toda la seguridad relacionada con los mensajes de SMS/texto (códigos de PIN, alertas de seguridad…) son enviadas a través de mensajes de SMS/textoincluso si no marca la casilla en su perfil. Esto para garantizar que esté consciente, tan pronto como sea posible, de información importante relacionada con su cuenta.
Mientras que muchos servicios ofrecen esta ‘comodidad’, nosotros no lo hacemos. La reutilización del usuario/contraseña es una de las principales razones por las que su cuenta podría ser pirateada. Por ejemplo, si reutiliza su usuario/contraseña que tiene en un sitio, y si hay una violación de datos en este sitio, entonces los hackers tratarán de conectarse a otros sitios web usando las mismas credenciales, y se apoderarán de sus datos.
Con nuestro servicio, generamos un nombre de usuario aleatorio que es muy poco probable que exista en otro sitio. De nuevo, esto es para reforzar la seguridad de sus datos
Sí. Pero no es recomendable, ya que queremos cumplir con la normativa local de privacidad de datos que corresponde a su residencia. Además, tendría que pagar varias suscripciones. Si se encuentra en una situación como ésta, póngase en contacto con nosotros a través del formulario ‘Contáctenos’ de la sección de Soporte.
Al día de hoy no es posible, pero tenemos previsto ofrecer la posibilidad de comprar almacenamiento adicional en una futura versión. Mientras tanto, la mejor manera es actualizar a otro plan.
La fecha de caducidad de su cuenta dependerá de su tipo de plan.
En primer lugar, si no renueva su suscripción, su cuenta se desactivará 30 días después de su fecha de aniversario.
Por otro lado, si falleces, la cuenta activa se desactivará X días después de la publicación del último documento según tu plan. Este número X de días depende del tipo de plan al que se haya suscrito:
- Ensayo de 2 semanas: no applica
- Estándar: 30 días
- Premium o Premium+: 60 días
- Tranquilidad: 90 días
Por ejemplo, si tiene un plan Premium, y su último documento a liberar es el 1 de enero de 2025, su cuenta se desactivará el 2 de marzo de 2025, 60 días después.
El sistema añadirá sus nombres de usuario y contraseña temporal en el correo electrónico que recibirán. Tendrán que seguir las instrucciones que les proporcionamos para que puedan iniciar sesión y crear una contraseña permanente
Para ello, nos basamos en la información proporcionada por sus Guardianes.
Cuando un Guardian hace click en el enlace que le proporcionamos y llega a la ‘página de Guardianes’, se le pregunta si usted ha fallecido. Si lo está, le pedimos que indique la fecha de fallecimiento.
A continuación se muestra el algoritmo que utilizamos para determinar la fecha de fallecimiento ‘oficial’ definitiva:
- Utilizamos la fecha más reciente proporcionada entre todos los Guardianes
- Si ninguno de ellos proporcionó una fecha, entonces usamos la fecha de la última vez que usted ingresó a Need2TellYou
En el menú de la parte superior, en la sección de su perfil, debe seleccionar ‘Cuenta 2Checkout’. Esto le llevará al portal de nuestro socio 2Checkout. Una vez allí, puede acceder a su cuenta de 2Checkout con su dirección de correo electrónico o su número de orden de suscripción. Después de enviar la información, recibirá un correo electrónico con un enlace a su cuenta de 2Checkout.
Una vez que llegue a la página de su cuenta 2Checkout, seleccione ‘Mi cuenta’ en el menú, luego seleccione el pedido y finalmente haga click en ‘Reembolso’. Como recordatorio, los reembolsos se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a su última compra (inicial o renovación).
Tenga en cuenta que, una vez que se apruebe su reembolso, todos sus datos se eliminarán inmediatamente de nuestros servidores.
Para eso, debe iniciar sesión en su cuenta. Luego, en el menú en la parte superior, debajo de su nombre, debe seleccionar ‘Suscribirse’ y luego elegir el plan que desea. Entonces se abrirá una página de registro.
En el menú de la parte superior, en la sección de su perfil, debe seleccionar ‘Cuenta 2Checkout’. Esto le llevará al portal de nuestro socio 2Checkout. Una vez allí, puede acceder a su cuenta de 2Checkout con su dirección de correo electrónico o su número de orden de suscripción. Después de enviar la información, recibirá un correo electrónico con un enlace a su cuenta de 2Checkout.
Una vez que llegue a la página de su cuenta 2Checkout, vaya a ‘Mis productos’ en el menú, podrá solicitar una actualización del plan.
Facturación & Pagos (3)
Una vez que te suscribas, tienes 24 horas para iniciar sesión en el sistema y terminar tu configuración.
Si no inicia sesión en el plazo de 24 horas utilizando las credenciales temporales que le enviamos en el correo electrónico que recibe de nosotros, la cuenta se elimina.
Tendrá que suscribirse de nuevo.
Si ha pagado su suscripción y se encuentra en esta situación, póngase en contacto con nosotros a través de la página ‘Contáctenos’ en la sección de soporte del menú.
En el menú de la parte superior, en la sección de su perfil, debe seleccionar ‘Cuenta 2Checkout’. Esto le llevará al portal de nuestro socio 2Checkout. Una vez allí, puede acceder a su cuenta de 2Checkout con su dirección de correo electrónico o su número de orden de suscripción. Después de enviar la información, recibirá un correo electrónico con un enlace a su cuenta de 2Checkout.
Una vez que llegue a la página de su cuenta 2Checkout, seleccione ‘Mi cuenta’ en el menú, luego seleccione el pedido y finalmente haga click en ‘Reembolso’. Como recordatorio, los reembolsos se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a su última compra (inicial o renovación).
Tenga en cuenta que, una vez que se apruebe su reembolso, todos sus datos se eliminarán inmediatamente de nuestros servidores.
En el menú de la parte superior, en la sección de su perfil, debe seleccionar ‘Cuenta 2Checkout’. Esto le llevará al portal de nuestro socio 2Checkout. Una vez allí, puede acceder a su cuenta de 2Checkout con su dirección de correo electrónico o su número de orden de suscripción. Después de enviar la información, recibirá un correo electrónico con un enlace a su cuenta de 2Checkout.
Una vez que llegue a la página de su cuenta 2Checkout, vaya a ‘Mis productos’ en el menú, podrá solicitar una actualización del plan.
Preguntas Generales (8)
En la página de inicio de sesión, haga clic en ‘¿Ha perdido su contraseña? Haga clic aquí’.
A continuación, se le redirigirá a una página en la que tendrá que proporcionar su nombre de usuario/identificador.
Si este identificador coincide con nuestra base de datos, recibirá un correo electrónico con una contraseña temporal y un enlace que le llevará a una página donde podrá actualizar su contraseña permanente.
Sí, es posible. Sin embargo, hay que tener en cuenta algunas cosas, ya que una persona puede ser suscriptor pero también, eventualmente, contacto de otras personas en otras suscripciones:
- En primer lugar, comprobamos si hay una suscripción adjunta a este correo electrónico. Si es el caso, utilizamos este nombre de usuario de Suscriptor
- Si no es así, comprobamos si hay un Informador con este correo electrónico. Si hay uno (y sólo uno) entonces usamos este nombre de usuario del Informador
- Si no, comprobamos si hay un Guardián con este correo electrónico. Si hay uno (y sólo uno) entonces usamos este nombre de usuario de Guardián.
- Si no, comprobamos si hay un Destinatario con este correo electrónico. Si hay uno (y sólo uno) entonces usamos este nombre de usuario del Destinatario.
- Si no, no hacemos nada.
Lamentablemente no. El nombre de usuario que el sistema le asigna (por ejemplo, aXXXXXX para un suscriptor o cXXXXXX para un contacto) no se puede cambiar.
En primer lugar, vamos a describir lo que entendemos por «Incapacitado Mentalmente». Para nosotros, esto implica que el suscriptor ya no es capaz de comunicarse o interactuar con la gente como lo solía hacer. Esto puede ocurrir si alguien está en coma prolongado, en estado vegetativo, tiene demencia o Alzheimer. Esta lista no es exhaustiva. En otras palabras, y en nuestro contexto, el suscriptor sigue vivo pero no puede responder a nuestros pulsos de verificación debido a su estado.
Al programar la entrega de un documento, el suscriptor tiene la opción de indicarnos que si quiere entregar el documento a un destinatario cuando los Guardianes confirmen que se ha vuelto «Mentalmente Incompetente», independientemente del fallecimiento. En este caso, y tan pronto como los Guardianes nos informen de esta situación, liberaremos todos los documentos a esos Destinatarios previstos.
Toda la seguridad relacionada con los mensajes de SMS/texto (códigos de PIN, alertas de seguridad…) son enviadas a través de mensajes de SMS/textoincluso si no marca la casilla en su perfil. Esto para garantizar que esté consciente, tan pronto como sea posible, de información importante relacionada con su cuenta.
Mientras que muchos servicios ofrecen esta ‘comodidad’, nosotros no lo hacemos. La reutilización del usuario/contraseña es una de las principales razones por las que su cuenta podría ser pirateada. Por ejemplo, si reutiliza su usuario/contraseña que tiene en un sitio, y si hay una violación de datos en este sitio, entonces los hackers tratarán de conectarse a otros sitios web usando las mismas credenciales, y se apoderarán de sus datos.
Con nuestro servicio, generamos un nombre de usuario aleatorio que es muy poco probable que exista en otro sitio. De nuevo, esto es para reforzar la seguridad de sus datos
Para ello, nos basamos en la información proporcionada por sus Guardianes.
Cuando un Guardian hace click en el enlace que le proporcionamos y llega a la ‘página de Guardianes’, se le pregunta si usted ha fallecido. Si lo está, le pedimos que indique la fecha de fallecimiento.
A continuación se muestra el algoritmo que utilizamos para determinar la fecha de fallecimiento ‘oficial’ definitiva:
- Utilizamos la fecha más reciente proporcionada entre todos los Guardianes
- Si ninguno de ellos proporcionó una fecha, entonces usamos la fecha de la última vez que usted ingresó a Need2TellYou
Para eso, debe iniciar sesión en su cuenta. Luego, en el menú en la parte superior, debajo de su nombre, debe seleccionar ‘Suscribirse’ y luego elegir el plan que desea. Entonces se abrirá una página de registro.
Privacidad y Seguridad (6)
Como medida preventiva, nuestro sistema bloqueará las cuentas después de 15 minutos de cambiar su contraseña o dirección de correo electrónico si no valida este cambio haciendo click en el enlace que le enviamos por correo electrónico.
En otras palabras, después de cambiar su dirección de correo electrónico o su contraseña, tiene 15 minutos para validar este cambio haciendo click en el enlace que le enviamos por correo electrónico.
Si se olvida de hacer click en el enlace dentro de los 15 minutos y su cuenta se bloquea, vuelva a abrir el correo electrónico que le enviamos, vaya a la parte inferior y haga click en el botón denominado ‘Desbloquear cuenta’. Este botón caducará al cabo de 1 semana.
Si no ha iniciado este cambio y su cuenta se bloquea, póngase en contacto con nosotros. En cualquier caso, y debido a que su cuenta fue bloqueada, sus datos están seguros.
En la página de inicio de sesión, haga clic en ‘¿Ha perdido su contraseña? Haga clic aquí’.
A continuación, se le redirigirá a una página en la que tendrá que proporcionar su nombre de usuario/identificador.
Si este identificador coincide con nuestra base de datos, recibirá un correo electrónico con una contraseña temporal y un enlace que le llevará a una página donde podrá actualizar su contraseña permanente.
Sí, es posible. Sin embargo, hay que tener en cuenta algunas cosas, ya que una persona puede ser suscriptor pero también, eventualmente, contacto de otras personas en otras suscripciones:
- En primer lugar, comprobamos si hay una suscripción adjunta a este correo electrónico. Si es el caso, utilizamos este nombre de usuario de Suscriptor
- Si no es así, comprobamos si hay un Informador con este correo electrónico. Si hay uno (y sólo uno) entonces usamos este nombre de usuario del Informador
- Si no, comprobamos si hay un Guardián con este correo electrónico. Si hay uno (y sólo uno) entonces usamos este nombre de usuario de Guardián.
- Si no, comprobamos si hay un Destinatario con este correo electrónico. Si hay uno (y sólo uno) entonces usamos este nombre de usuario del Destinatario.
- Si no, no hacemos nada.
Toda la seguridad relacionada con los mensajes de SMS/texto (códigos de PIN, alertas de seguridad…) son enviadas a través de mensajes de SMS/textoincluso si no marca la casilla en su perfil. Esto para garantizar que esté consciente, tan pronto como sea posible, de información importante relacionada con su cuenta.
Mientras que muchos servicios ofrecen esta ‘comodidad’, nosotros no lo hacemos. La reutilización del usuario/contraseña es una de las principales razones por las que su cuenta podría ser pirateada. Por ejemplo, si reutiliza su usuario/contraseña que tiene en un sitio, y si hay una violación de datos en este sitio, entonces los hackers tratarán de conectarse a otros sitios web usando las mismas credenciales, y se apoderarán de sus datos.
Con nuestro servicio, generamos un nombre de usuario aleatorio que es muy poco probable que exista en otro sitio. De nuevo, esto es para reforzar la seguridad de sus datos
El sistema añadirá sus nombres de usuario y contraseña temporal en el correo electrónico que recibirán. Tendrán que seguir las instrucciones que les proporcionamos para que puedan iniciar sesión y crear una contraseña permanente
Programación (2)
En primer lugar, vamos a describir lo que entendemos por «Incapacitado Mentalmente». Para nosotros, esto implica que el suscriptor ya no es capaz de comunicarse o interactuar con la gente como lo solía hacer. Esto puede ocurrir si alguien está en coma prolongado, en estado vegetativo, tiene demencia o Alzheimer. Esta lista no es exhaustiva. En otras palabras, y en nuestro contexto, el suscriptor sigue vivo pero no puede responder a nuestros pulsos de verificación debido a su estado.
Al programar la entrega de un documento, el suscriptor tiene la opción de indicarnos que si quiere entregar el documento a un destinatario cuando los Guardianes confirmen que se ha vuelto «Mentalmente Incompetente», independientemente del fallecimiento. En este caso, y tan pronto como los Guardianes nos informen de esta situación, liberaremos todos los documentos a esos Destinatarios previstos.
Para ello, nos basamos en la información proporcionada por sus Guardianes.
Cuando un Guardian hace click en el enlace que le proporcionamos y llega a la ‘página de Guardianes’, se le pregunta si usted ha fallecido. Si lo está, le pedimos que indique la fecha de fallecimiento.
A continuación se muestra el algoritmo que utilizamos para determinar la fecha de fallecimiento ‘oficial’ definitiva:
- Utilizamos la fecha más reciente proporcionada entre todos los Guardianes
- Si ninguno de ellos proporcionó una fecha, entonces usamos la fecha de la última vez que usted ingresó a Need2TellYou